Ein Konzept zur Digitalisierung der Mahnakte in einem Dienstleistungsunternehmen des deutschen Energiemarktes

Abstract

Diese Bachelorarbeit richtet sind an Dienstleistungsunternehmen des deutschen Energiemarktes, die im Forderungsmanagement mit manuellen Prozessschritten und klassischen Aktenordnern arbeiten und auf der Suche nach einem digitalen Aktenverwaltungssystem für SAP sind. Es wird eine IT-Lösung zur Digitalisierung der Mahnakte eines Verbrauchers gesucht, indem die Mahnakte und die zugehörigen Prozesse der Fachabteilung Forderungs- und Zahlungsmanagement der FACTUR Billing Solutions GmbH betrachtet werden.

Zu Beginn wird das Projekt definiert und abgegrenzt, um nachfolgend die aktuelle Situation des Fachbereichs zu beleuchten. Im nächsten Schritt werden Ist-Prozesse mit BPMN modelliert, um sie mit Blick auf Digitalisierungsmöglichkeiten zu analysieren. Die Anpassung zu einem Soll-Prozess erfolgt ebenfalls mit BPMN. Währenddessen werden Anforderungen unter Nutzung bestimmter Techniken analysiert und anschließend in einem Anforderungsdokument dokumentiert.

Die erhaltenen Informationen werden genutzt, um mittels Marktrecherche ein geeignetes, digitales Aktenverwaltungssystem zu finden. Zur Auswahl stehen die Produkte SAP Records Management, FS2 Collection von Serrala und die eAkte für SAP der Firma In-Puncto. Die Funktionalitäten dieser Produkte werden aufgezeigt und gegenübergestellt.

Volltext

Verfügbar auf Anfrage.